Retourbeleid

We willen dat je blij bent met je bestelling. Past iets toch niet, of ben je om een andere reden niet tevreden? Dan kun je gebruikmaken van onderstaand retourbeleid.

1. Retourtermijn

Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst om een artikel te retourneren, mits ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels. Bij bestellingen die in meerdere pakketten verstuurd zijn, gaat deze termijn in op de dag van ontvangst van de laatste zending.

Los daarvan heb je als consument altijd het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden (zie artikel 4 hieronder) — onze 30-dagentermijn is een coulanceregeling die daar bovenop komt.

2. Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd is aankomen. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken — tot het pakket bij ons binnenkomt, ben je zelf verantwoordelijk voor het risico van verlies of schade tijdens het transport.

3. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel het bedrag zichtbaar is op je rekening hangt af van je bank of betaalprovider.

4. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of een vooraf aangewezen derde.

Wil je hier gebruik van maken? Laat dit binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten via info@miziona.nl en stuur het product binnen 14 dagen na deze melding terug. We vergoeden dan alle van jou ontvangen betalingen, inclusief standaard verzendkosten, onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing. Terugbetaling kan worden opgeschort totdat we het product retour hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden.

5. Defect, beschadigd of verkeerd artikel

Kwam je bestelling beschadigd aan, klopt er iets niet met de kwaliteit, of ontving je het verkeerde artikel? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@miziona.nl met je ordernummer en, indien mogelijk, een foto. We zoeken dan samen met jou naar de beste oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling.

6. Ruilen

We bieden op dit moment geen directe ruilservice. Wil je een andere maat of kleur? Stuur het artikel terug via de retourprocedure hieronder en plaats gewoon een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

7. Zo start je een retour

1. Mail info@miziona.nl met je ordernummer en de reden van retour (voeg bij schade een foto toe).
2. We sturen je de instructies en het retouradres.
3. Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Zodra we de retour ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we de terugbetaling of regelen we de vervanging.

Meer weten over verzending?

Zie onze pagina Verzendbeleid voor levertijden en verzendkosten.